QUESTIONS ?

• Combien de temps prend une livraison ?

Le délai de livraison dépend de la taille de la commande. Nous livrons une commande de moins de 10 paquets de carreaux de mur ou de 6 paquets de carreaux de sol par courrier. La livraison s'effectue généralement dans les 5 jours ouvrables, voire plus rapidement, selon la destination. Qu'il s'agisse de 10 paquets de carreaux muraux ou de 6 paquets de carreaux de sol, nous envoyons les marchandises par palette pour un transport et une protection optimaux. Ces livraisons sont plus longues et à partir du moment où le produit quitte notre entrepôt, il est livré dans un délai de 10 jours ouvrables selon la destination. Veuillez tenir compte d'éventuels retards pendant les périodes de pointe telles que Black Friday, les vacances et les jours fériés. 

• Les commandes peuvent-elles être récupérées chez Dumaplast?

Depuis peu, nous offrons la possibilité de venir chercher votre commande. Cette option est possible au plus tôt 48 heures après la date de la commande et doit toujours être confirmée par nos soins. Pour les commandes urgentes, veuillez envoyer un courriel à [email protected].  

• La commande peut-elle encore être modifiée plus tard ?

Nous traitons les commandes assez rapidement, généralement dès le premier jour ouvrable suivant votre commande. Si vous souhaitez modifier une commande, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse [email protected] afin que nous puissions encore procéder aux modifications nécessaires, dans la mesure du possible. Si la commande est déjà partie, nous ne pouvons évidemment plus la modifier.

• Je veux (re)commander un produit qui n'est pas (plus) en stock.

Lesproduits d'Outlet que nous proposons ont un stock limité. Lorsque le stock d'un tel produit est épuisé, nous ne pouvons généralement plus le proposer. Si vous envisagez d'acheter un produit outlet, n'attendez pas trop longtemps si vous voulez profiter de l'offre, car certains produits se vendent rapidement.

Pour les produits standard, veuillez contacter nos distributeurs qui se trouvent via le lien en haut à droite de notre site web www.dumaplast.com. Contactez-nous si vous ne trouvez pas de distributeur près de chez vous.

• Pourquoi les frais de transport sont-ils facturés ?

Nos costumes pèsent lourd, donc les coûts de transport sont assez élevés. C'est pourquoi nous facturons un coût de transport supplémentaire de 25 EUR pour les commandes inférieures à 200 EUR. Ces frais ne sont pas applicables aux commandes supérieures à 200 EUR. 

Il n'y a pas de frais de livraison pour les commandes d'échantillons. Veuillez noter que les commandes de moins de 4 échantillons sont envoyées par le service postal ordinaire et que le délai de livraison est donc plus long.

• Pourquoi un produit Outlet est-il moins cher ? Un tel produit est-il encore en bon état ?

Les produits Outlet peuvent être proposés à un prix plus bas car ce sont des produits qui sortent de la gamme standard. Les produits qui conviennent parfaitement à la vente, mais qui s'écartent légèrement de la gamme standard sont également proposés ici (par exemple, une taille différente ou une teinte légèrement différente par rapport à un produit standard). Ainsi, les produits sont parfaitement en ordre sans endommagements et il n'y a pas d'écarts de couleur au niveau d'un même lot de production.

• Peut-on voir les produits dans une salle d'exposition ?

Notre propre salle d'exposition n'est ouverte qu'aux clients professionnels et uniquement sur rendez-vous. Nos produits sont proposés dans les divers magasins de bricolage et boutiques professionnelles. Vous trouverez une liste de distributeurs en haut à droite de notre site www.dumaplast.com.

Vous pouvez également commander facilement des échantillons si vous souhaitez voir une couleur spécifique via notre boutique en ligne. Aucun frais de livraison supplémentaire n'est facturé pour ces commandes. Vous pouvez commander des échantillons de produits standard que vous pourrez ensuite acheter auprès de nos distributeurs.

• Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en France et en Allemagne. Nous ne livrons pas encore dans d'autres pays.

Note : Actuellement, les livraisons au Royaume-Uni ne sont pas possibles en raison de difficultés avec les douanes en raison du Brexit. Veuillez nous contacter pour trouver nos produits localement.

• Qui gère la boutique en ligne ?

Vous achetez votre produit directement auprès du fabricant Dumaplast. Nous sommes une entreprise belge et nous fabriquons nous-mêmes tous les produits en plastique en Belgique. Les produits ne proviennent pas d'Asie ou d'autres pays à bas salaires.

• Existe-t-il des remises supplémentaires pour les grandes quantités ?

Nous accordons déjà des remises très intéressantes dans notre boutique Outlet. Une remise supplémentaire pour les grandes quantités n'est donc pas possible.

• Je souhaite commander en tant qu'entreprise et cette entreprise est basée à l'étranger. Comment le remboursement de la TVA sera-t-il organisé ?

Si vous souhaitez passer une commande en tant qu'entreprise assujettie à l'étranger au sein de l'UE et que vous disposez d'un numéro de TVA valide, il est préférable de nous contacter directement. Nous pourrons ainsi régler cette question plus facilement. Coordonnées ci-dessous.

• Des questions sur un produit spécifique ?

Dans la section FAQ de notre site web www.dumaplast.com, vous trouverez la réponse à de nombreuses questions. Si vous n'y trouvez toujours pas la réponse, veuillez utiliser le formulaire de contact du site pour nous envoyer votre question.

• Prendre contact ?

Vous ne trouvez pas votre réponse dans le questionnaire ci-dessus ? Contactez-nous à l'adresse [email protected] ou au numéro de téléphone +32 50 72 90 25.