VRAGEN?

• Hoe lang duurt een levering?

De levertijd hangt af van de grootte van een bestelling. Een bestelling onder 10 pakken wandtegels of 6 pakken vloer leveren we via een koerierdienst en dan verloopt de levering gewoonlijk binnen 5 werkdagen en meestal sneller, afhankelijk van de bestemming. Vanaf 10 pakken wandtegels of 6 pakken vloertegels versturen we de goederen per pallet voor optimaal vervoer en bescherming. Deze leveringen duren langer en vanaf het moment dat dit bij ons uit het magazijn vertrekt, wordt dit binnen de 10 werkdagen geleverd afhankelijk van de bestemming. Hou rekening met mogelijke vertragingen tijdens drukke periodes zoals Black Friday, feestdagen en vakanties. 

• Kunnen bestellingen afgehaald worden?

Wij bieden sinds kort de optie aan om je bestelling te komen afhalen. Dit kan ten vroegste 48u na de datum van bestelling en moet steeds bevestigd worden van onze kant. Bij dringende bestellingen kan u steeds een mail sturen naar webshopduma@dumaplast.be  

• Kan de bestelling achteraf nog aangepast worden?

Wij verwerken bestellingen redelijk snel, meestal reeds de eerste werkdag na uw bestelling. Indien je een bestelling wil aanpassen, contacteer ons dan onmiddellijk via webshopduma@dumaplast.be zodat we nog de nodige wijzigingen kunnen uitvoeren, indien mogelijk. Indien de bestelling reeds vertrokken is, kunnen we deze uiteraard niet meer aanpassen.

• Ik wil een product (her)bestellen, maar dat niet (meer) in voorraad is.

Outletproducten bieden we aan met een beperkte voorraad. Wanneer de voorraad van een dergelijk product is uitgeput, kunnen we dit meestal niet meer aanbieden. Wanneer je een aankoop van een outletproduct overweegt, wacht dan niet te lang indien je wil genieten van het aanbod want sommige producten zijn snel uitverkocht.

Voor de standaardproducten kan u terecht bij onze verdelers die u kan vinden via de link bovenaan rechts op onze website www.dumaplast.com. Contacteer ons indien u geen verdeler vindt in uw buurt.

• Waarom worden er transportkosten aangerekend?

Onze pakken wegen veel waardoor de transportkosten redelijk hoog liggen. Daarom rekenen wij voor bestellingen onder 200 EUR een extra transportkost aan van 25 EUR. Vanaf 200 EUR vervalt deze extra kost. 

Bij bestellingen van stalen worden er geen leverkosten aangerekend. Hou rekening dat bestellingen met minder dan 4 stalen met de gewone post service worden opgestuurd en hierdoor een langere levertijd hebben.

• Waarom is een Outletproduct goedkoper? Is zo’n product nog in goede staat?

Outletproducten kunnen goedkoper aangeboden worden omdat het gaat over producten die het standaardassortiment verlaten. Ook producten die volledig geschikt zijn voor verkoop, maar die licht afwijken van het standaardassortiment worden hier aangeboden (bijvoorbeeld een ander formaat of licht afwijkende tint ten opzichte van een standaardproduct). Op zich zijn de producten volledig in orde zonder beschadigingen en zijn er geen kleurafwijkingen binnen 1 productielot.

• Kan men de producten zien in een showroom?

Onze eigen showroom is enkel geopend voor professionele klanten en dit enkel na afspraak. Onze producten worden aangeboden in verschillende doe-het-zelfzaken en professionele winkels. Je vindt een dealerlijst bovenaan rechts op onze site www.dumaplast.com.

Je kan ook zeer eenvoudig samples bestellen indien je een specifieke kleur wenst te zien via onze webshop. Voor zulke bestellingen worden geen extra leverkosten gerekend. U kan samples bestellen van standaardproducten die u vervolgens kan aankopen via onze verdelers.

• Waar leveren jullie?

Wij leveren momenteel in België, Nederland, Luxemburg, Frankrijk en Duitsland. In andere landen leveren wij nog niet.

Nota: momenteel zijn de leveringen naar UK niet meer mogelijk wegens moeilijkheden met de douane wegens Brexit. Contacteer ons om onze producten ter plaatse te vinden.

• Wie runt de webshop?

Je koopt je product rechtstreeks bij de producent Dumaplast. Wij zijn een Belgische onderneming en maken alle kunststofproducten zelf in België. De producten komen niet uit Azië of andere lageloonlanden.

• Zijn er extra kortingen voor grote hoeveelheden?

Wij geven reeds hele mooie kortingen in onze Outlet-shop. Een extra korting voor grote hoeveelheden is daarom niet mogelijk.

• Ik wil bestellen als firma en deze firma is gevestigd in het buitenland. Hoe wordt de teruggave van de btw geregeld?

Indien u een bestelling wenst te plaatsen als belastingplichtige firma in het buitenland binnen de EU en u beschikt over een geldig btw-nummer, dan neemt u best rechtstreeks contact met ons op. Dan kunnen we dit vlotter afhandelen. Contactgegevens hieronder.

• Vragen over een specifiek product?

Op onze FAQ-sectie van onze website www.dumaplast.com vind je het antwoord op vele vragen. Indien je het antwoord daar toch niet vindt, gebruik dan het contactformulier op de site om ons je vraag door te sturen.

• Contact opnemen?

Vind je het antwoord niet terug in de bovenstaande vragenlijst? Neem dan contact met ons op via webshopduma@dumaplast.be of via ons telefoonnummer +32 50 72 90 25.