FRAGEN?

• Wie lange dauert eine Lieferung?

Die Lieferzeit hängt vom Umfang der Bestellung ab. Wir liefern eine Bestellung unter 10 Packungen Wandfliesen oder 6 Packungen Bodenfliesen per Kurier und die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 Werktagen, je nach Bestimmungsort auch schneller. Ab 10 Packungen Wandfliesen oder 6 Packungen Bodenfliesen versenden wir die Ware für einen optimalen Transport und Schutz auf Paletten. Diese Lieferungen dauern länger und werden ab dem Zeitpunkt, an dem sie unser Lager verlassen, je nach Bestimmungsort innerhalb von 10 Arbeitstagen zugestellt. Bitte rechnen Sie mit möglichen Verzögerungen in Zeiten mit hohem Verkehrsaufkommen wie Black Friday, Feiertagen und Ferien. 

• Können Bestellungen abgeholt werden?

Seit kurzem bieten wir auch die Möglichkeit, Ihre Bestellung abzuholen. Dies ist frühestens 48 Stunden nach dem Bestelldatum möglich und muss immer von unserer Seite bestätigt werden. Für dringende Bestellungen senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected].  

• Kann die Bestellung später noch angepasst werden?

Wir bearbeiten die Bestellungen recht schnell, in der Regel bereits am ersten Arbeitstag nach Ihrer Bestellung. Wenn Sie eine Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter [email protected] damit wir die notwendigen Änderungen nach Möglichkeit noch vornehmen können. Wenn die Bestellung bereits abgegangen ist, können wir sie natürlich nicht mehr anpassen.

• Ich möchte ein Produkt (nach)bestellen, das nicht (mehr) auf Lager ist.

Outlet-Produkte bieten wir mit einem begrenzten Lagerbestand an. Wenn der Lagerbestand eines solchen Produkts erschöpft ist, können wir es in der Regel nicht mehr anbieten. Wenn Sie den Kauf eines Outlet-Produkts in Erwägung ziehen, sollten Sie nicht zu lange warten, wenn Sie das Angebot nutzen möchten, denn einige Produkte sind schnell ausverkauft.

Für Standardprodukte wenden Sie sich bitte an unsere Vertriebspartner, die Sie über den Link oben rechts auf unserer Website www.dumaplast.com finden. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie keinen Händler in Ihrer Nähe finden.

• Warum werden Transportkosten berechnet?

Unsere Anzüge sind sehr schwer, so dass die Transportkosten recht hoch sind. Aus diesem Grund berechnen wir für Bestellungen unter 200 EUR eine zusätzliche Transportgebühr von 25 EUR. Diese Gebühr entfällt bei Bestellungen über 200 EUR. 

Für Musterbestellungen fallen keine Lieferkosten an. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen mit weniger als 4 Mustern mit der normalen Post verschickt werden und daher eine längere Lieferzeit haben.

• Warum ist ein Outlet-Produkt billiger? Ist ein solches Produkt noch in gutem Zustand?

Outlet-Produkte können billiger angeboten werden, weil es sich um Produkte handelt, die das Standardsortiment verlassen. Hier werden auch Produkte angeboten, die voll verkäuflich sind, aber leicht vom Standardsortiment abweichen (z.B. eine andere Größe oder ein leicht abweichender Farbton im Vergleich zu einem Standardprodukt). Als solche sind die Produkte völlig in Ordnung ohne Beschädigungen und es gibt keine Farbabweichungen innerhalb eines Produktionsloses.

• Kann man die Produkte in einem Ausstellungsraum sehen?

Unser eigener Ausstellungsraum ist nur für professionelle Kunden und nur nach Vereinbarung geöffnet. Unsere Produkte werden in verschiedenen Baumärkten und Fachgeschäften angeboten, doch noch nicht viel in Deutschland.

Sie können auch ganz einfach über unseren Webshop Muster bestellen, wenn Sie eine bestimmte Farbe sehen möchten. Für solche Bestellungen werden keine zusätzlichen Lieferkosten berechnet. Sie können Muster von Standardprodukten bestellen, die Sie dann über unsere Distributoren beziehen können.

• Wo liefern Sie?

Wir liefern derzeit nach Belgien, in die Niederlande, nach Luxemburg, Frankreich und Deutschland. Wir liefern noch nicht in andere Länder.

Hinweis: Derzeit sind Lieferungen nach Großbritannien aufgrund von Schwierigkeiten mit dem Zoll wegen des Brexit nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie uns, um unsere Produkte vor Ort zu finden.

• Wer betreibt den Webshop?

Sie kaufen Ihr Produkt direkt beim Hersteller Dumaplast. Wir sind ein belgisches Unternehmen und stellen alle Kunststoffprodukte selbst in Belgien her. Die Produkte kommen nicht aus Asien oder anderen Niedriglohnländern.

• Gibt es zusätzliche Rabatte für große Mengen?

Wir gewähren bereits sehr gute Rabatte in unserem Outlet Shop. Ein zusätzlicher Rabatt für große Mengen ist daher nicht möglich.

• Ich möchte als Unternehmen bestellen, und dieses Unternehmen ist im Ausland ansässig. Wie wird die Mehrwertsteuererstattung geregelt?

Wenn Sie als steuerpflichtiges Unternehmen im EU-Ausland eine Bestellung aufgeben möchten und eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer haben, wenden Sie sich am besten direkt an uns. Dann können wir dies reibungsloser abwickeln. Die Kontaktdaten finden Sie unten.

• Haben Sie Fragen zu einem bestimmten Produkt?

In unserem FAQ-Bereich auf unserer Website www.dumaplast.com finden Sie die Antwort auf viele Fragen. Wenn Sie dort keine Antwort finden, verwenden Sie bitte das Kontaktformular auf der Website, um uns Ihre Frage zu schicken.

• Kontakt aufnehmen?

Finden Sie Ihre Antwort nicht im obigen Fragebogen? Dann kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder unter unserer Telefonnummer +32 50 72 90 25.