Des questions ?

 

• Combien de temps prend une livraison ?

Le délai de livraison dépend de la taille de la commande et de facteurs externes éventuels tels que les périodes de forte affluence, les jours fériés et les périodes de vacances.

Nous avons un délai de livraison moyen entre 5 et 15 jours ouvrables.

 

• Les commandes peuvent-elles être récupérées chez Dumaplast?

Nous proposons depuis peu à nos clients belges de de venir retirer leur commande. Cela est possible au plus tôt 48 heures après de de la commande en toujours être confirmé par nos soins. En cas de commande urgente, vous pouvez toujours envoyer un e-mail àdumaplast. 

 

• La commande peut-elle encore être modifiée plus tard ?

Nous traitons les commandes assez rapidement, généralement dès de ouvrable suivant votre commande. Si vous souhaitez modifier une commande, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse dumaplast afin que nous puissions encore effectuer de modifications de , si possible. Si de a déjà été expédiée, nous ne pouvons bien sûr plus la modifier.

 

• Je souhaite (re)commander un produit qui n'est pas (ou plus) en stock.

Nous proposons des produits OUTLET avec un stock limité. Lorsque le stock d'un tel produit est épuisé, nous ne pouvons généralement plus le proposer. Si vous envisagez l'achat d'un produit OUTLET, n'attendez pas trop longtemps si vous souhaitez profiter de l'offre, car certains produits sont rapidement en rupture de stock.

Pour les produits standards, vous pouvez vous adresser à nos distributeurs que vous trouverez via le lien en haut à droite de notre site web www.DUMAPLAST.com. Contactez-nous si vous ne trouvez pas de distributeur près de chez vous.

 

• Pourquoi des frais de transport sont-ils facturés ?

Les carreaux ont un certain poids, ce qui entraîne de plus élevés. C'est pourquoi nous facturons des frais de transport supplémentaires de 25 EUR pour les commandes inférieures à 250 EUR à destination de la Belgique, du Luxembourg, des Pays-Bas, de l'Allemagne en . Pour l'Espagne, nous facturons des frais supplémentaires de 30 EUR pour les commandes inférieures de EUR.

Pour les panneaux XL, nous facturons un coût forfaitaire de 35 €.

Pour les commandes d'échantillons, nous prenons en charge les frais de transport, vous n'avez donc pas à payer d'expédition.

• Pourquoi un produit OUTLET est-il moins cher ? Un tel produit est-il encore en bon état ?

Les produits Outlet peuvent être proposés à un prix plus bas car ce sont des produits qui sortent de la gamme standard. Les produits qui conviennent parfaitement à la vente, mais qui s'écartent légèrement de la gamme standard sont également proposés ici (par ÉNCHANTILLON, une taille différente ou une teinte légèrement différente par rapport à un produit standard). Ainsi, les produits sont parfaitement en ordre sans endommagements et il n'y a pas d'écarts de couleur au niveau d'un même lot de production.

 

• Peut-on voir les produits dans une salle d'exposition ?

Notre propre salle d'exposition n'est ouverte qu'aux clients professionnels et uniquement sur rendez-vous. Nos produits sont proposés dans les divers magasins de bricolage et boutiques professionnelles. Vous trouverez une liste de distributeurs en haut à droite de notre site www.dumaplast.com.

Vous pouvez également commander très facilement des échantillons si vous souhaitez voir une couleur spécifique via notre boutique en ligne. Aucun frais de livraison supplémentaire n'est facturé pour de telles commandes. Vous pouvez commander des échantillons de produits standard que vous pourrez ensuite acheter auprès de nos distributeurs.

 

• Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en France et en Allemagne. Nous ne livrons pas encore dans d'autres pays.

Note : actuellement, les livraisons vers le Royaume-Uni ne sont plus possibles en raison de difficultés douanières dues au Brexit. Contactez-nous pour trouver nos produits sur place.

 

• Qui gère la boutique en ligne ?

Vous achetez votre produit directement auprès du fabricant DUMAPLAST. Nous sommes une entreprise belge et fabriquons tous les produits en plastique nous-mêmes en Belgique. Les produits ne proviennent pas d'Asie ou d'autres pays à bas salaires.

 

• Y a-t-il des réductions supplémentaires pour les grandes quantités ?

Nous offrons déjà de très belles réductions dans notre OUTLET. Une remise supplémentaire pour les grandes quantités n'est donc pas possible.

 

• Je souhaite commander en tant qu'entreprise et cette entreprise est établie à l'étranger. Comment est géré le remboursement de la TVA ?

Si vous souhaitez passer une commande en tant qu'entreprise assujettie à la TVA établie à l'étranger au sein de l'UE et que vous disposez d'un numéro de TVA valide, il est préférable de nous contacter directement. Nous pourrons alors traiter cela plus facilement. Coordonnées ci-dessous.

 

• Des questions sur un produit spécifique ?

Dans la section FAQ de notre site web www.DUMAPLAST.com, vous trouverez les réponses à de nombreuses questions. Si vous n'y trouvez pas la réponse, utilisez le formulaire de contact sur le site pour nous envoyer votre question.

 

• Nous contacter ?

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans de liste de ? N'hésitez pas à nous contacter à l'adressedumaplast ou par téléphone au +32 50 72 90 25.